Refund Policy
Última actualización: 31 de mayo de 2026
1. Alcance
Esta política regula las solicitudes de reembolso para el servicio digital Asistente Extranjería y para las compras procesadas a través de Paddle.
2. Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación o contactando con soporte en info@zytel.es.
La cancelación detiene la renovación futura. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado, salvo que la normativa aplicable o Paddle indiquen otra cosa.
3. Reembolsos
Los reembolsos no son automáticos. Evaluamos cada solicitud caso por caso. Cuando Paddle actúe como Merchant of Record, la solicitud también puede quedar sujeta a sus políticas y procesos.
- Podemos conceder reembolso si existe un cobro duplicado, un error técnico demostrable o una incidencia imputable al servicio.
- No suele proceder reembolso por uso parcial, cambio de opinión o si el usuario ha consumido el contenido o servicio digital.
- Los servicios digitales ya prestados o consumidos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley obligue a lo contrario.
4. Cómo solicitarlo
Envía un email a info@zytel.es con:
- Nombre y email de la cuenta.
- Fecha de la compra.
- Importe cargado.
- Motivo de la solicitud.
- Cualquier captura o comprobante útil.
5. Plazo de respuesta
Intentaremos responder en un plazo razonable y, si procede, tramitar el reembolso por el mismo medio de pago o por el proceso que indique el proveedor de pago.